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Cómo mejorar la gestión de crisis con monitoreo de medios

Cómo mejorar la gestión de crisis con monitoreo de medios

La pandemia de Covid-19 ha puesto de manifiesto de forma impresionante que incluso las incidencias más impactantes pueden llegar de forma totalmente inesperada. En los negocios, las crisis también llegan sin previo aviso y uno puede encontrarse pensando: “¡Eso no lo vi venir!”. Para desarrollar una táctica y evitar las crisis, las empresas primero necesitan comprender qué es una crisis y cómo pueden prepararse contra una.

Una crisis es cualquier amenaza para las operaciones de la empresa con consecuencias negativas si no se gestiona adecuadamente y a tiempo. La división de gestión de crisis y de comunicación de una empresa es fundamental ya que protege la imagen pública, el porcentage del mercado y el beneficio asociado de los posibles efectos de titulares o eventos negativos.

Identificar una crisis

Por lo general, las grandes empresas cuentan con un plan de gestión de crisis establecido. Sin embargo, las crisis también afectan a las pequeñas y medianas empresas, que a menudo no están preparadas contra las amenazas. Afortunadamente, ahora existen soluciones digitales como el monitoreo automatizado de medios, que puede adquirir cualquier empresa para mantenerse segura en el caso de incidentes.

Una crisis suele basarse en un acontecimiento sorprendente y, por tanto, es difícil de predecir. Aquí es donde entra en juego el monitoreo de medios : este permite a las empresas observar la cobertura mediática que afecta a la empresa, a la competencia y al sector. También ofrece la posibilidad de reaccionar inmediatamente al menor indicio de una situación negativa.


El monitoreo de los medios de comunicación puede ayudar a evitar las crisis y a gestionarlas si las empresas tienen que enfrentarse a una.

Beneficios de los servicios modernos de monitoreo de medios

En el panorama mediático actual, el monitoreo tradicional manual se ha hecho muy difícil: se difunden toneladas de contenido a través de todo tipo de canales como TV, radio, redes sociales y tv web en todo el mundo.

Las modernas herramientas automatizadas de monitoreo de medios ofrecen una solución para vigilar toda la información deseada según las necesidades de una empresa. Por ejemplo, observando canales, fuentes o emisiones específicas, locales o globales, y desde periodos cortos a largos.

Una herramienta de monitoreo de medios ofrece una variedad de posibilidades para la gestión de crisis y las actividades de comunicación de las empresas:

  • Proporciona notificaciones fiables e inmediatas tan pronto como un tema aparece en los medios de comunicación.
  • Proporciona conocimientos sobre el sentimiento negativo o positivo de la información.
  • Ayuda a las empresas a entender a qué está expuesta exactamente su audiencia.
  • Ayuda a identificar canales concretos o periodistas importantes que hablan de usted.

Todo esto ayuda a tomar las medidas adecuadas en situaciones de crisis.

Qué hacer después de identificar una crisis

Una comunicación clara es fundamental. Por ello, es importante determinar un portavoz competente para informar a todas las partes implicadas, como clientes, proveedores o empleados. Todos ellos valorarán que una empresa tome medidas bien pensadas contra las amenazas.

Por otra parte, el tiempo es un factor crucial a la hora de mantener las cosas bajo control: actuar con responsabilidad en el menor tiempo posible es una ventaja a la hora de manejar una mala situación. Por ejemplo, contra los titulares negativos una empresa puede intervenir representando su punto de vista.

No hay que subestimar el impacto de los diferentes canales, por lo que todos ellos necesitan la atención necesaria. La radio y la televisión son importantes para el transcurso de una crisis, pero en las redes sociales y la televisión por Internet la información se difunde más rápidamente y los comentarios negativos son difíciles de controlar. Las redes sociales como YouTube se utilizan cada vez más para las declaraciones oficiales de las empresas que quieren llegar a una amplia audiencia lo antes posible.

Una vez que una empresa ha aclarado todos estos aspectos dentro de su plan de gestión de crisis y tiene acceso a una cobertura mediatica mundial, nada se interpone en el camino para tener éxito incluso en una situación de crisis.

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